Зайдя на почту, я невольно стал свидетелем неприятного разговора работника связи с женщиной. Суть ситуации в следующем: потребовалось послать энную сумму денег больному родственнику в Москву. Причем послать надо было срочно, ибо сами понимаете в таком деле промедление смерти подобно (и в прямом и переносном смысле). Женщина выбрала некий экспресс перевод - ей было обещано, что деньги дойдут за 72 часа, что ее вполне устраивало. Но по причине, которую представитель почты не смог внятно объяснить, деньги были посланы не тем экспресс- переводом, а обычным. Деньги до Москвы дошли за 10 дней, когда в них уже не было необходимости (будем надеяться, что ее больной родственник остался жив). Однако, это еще не все претензии жительницы Качканара к почте. Женщина рассказала, что дочери, которая живет в Англии, нужно было выслать книги, купленные в Качканаре по невысокой цене. В цивилизованных странах (например, в Англии) посылки отправляют в целлофановых пакетах. У нас что делают? Все очень просто: закручивают в бумагу. Причем накручивают столько, что цена посылки увеличивается в разы. А если посылка отправляется за границу, особенно если учесть, что такая посылка сама по себе стоит недешево, то получаются вообще заоблачные суммы Если учесть еще некоторые огрехи нашей почты, начинаешь сомневаться, а нужна ли нам вообще такая почта. Деньги можно послать через Сбербанк, личную корреспонденцию по электронной почте (и быстрее, и надежнее). Так что если почта хочет выжить при такой серьезной конкуренции, то ей стоит задуматься над качеством обслуживания клиентов, кроме того, этот вопрос становится актуальным на фоне постоянно повышающихся цен на почтовые переводы. Однажды слышал фразу по поводу повышения цен: "За такие деньги они [Почта] должны нам ковровые дорожки стелить"… Ситуацию комментирует заместитель начальника почты Карпова Татьяна Ивановна: -В данной ситуации мы не можем точно установить, чья была вина, потому как мы не знаем, кто отправитель, и как она отправляла тот перевод. Мы можем точно установить виновных только в том случае, если человек предъявит квитанцию, и будет сделан официальный запрос. При возникновении конфликтных ситуаций с оператором следует обращаться к заместителю начальника почты. Для упаковки посылок мы кроме бумаги можем предложить специальные полиэтиленовые пакеты, гофрокартонные коробки и другую тару, ничуть не уступающую зарубежным аналогам. Поэтому клиент волен выбирать сам, какая упаковка его больше устраивает. Почта старается повышать качество своих услуг. Например, если Сбербанк пересылает деньги только на счет, то мы можем доставить их человеку на дом. Просьба к клиентам по всем спорным вопросам подходить в почтамт к заместителю начальника с квитанцией и все недоразумения будут решены.
