Сцелью выполнения плана организационных мероприятий, посвященных празднованиюВсемирного дня защиты прав потребителей,Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сферезащиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в г.Качканар, г. Кушва, г.Красноуральск, городе Нижняя Тура, сообщает следующуюинформацию.
С декабря 2015 года приказомРоспотребнадзора введена в эксплуатацию Государственная информационная системапо защите прав потребителей (ГИС ЗПП).
ГИС ЗПП содержит модули, в которыхразмещается самая актуальная информация, это нормативно-правовые акты по защитеправ потребителей, информационно-аналитические материалы, новости, судебнаяпрактика, справочник потребителя, виртуальная приемная.
В модуле «Новости» размещаются публикаций,в которых содержится информация о результатах деятельности УправленияРоспотребнадзора, о выявленных нарушениях, о мерах, принятых к хозяйствующимсубъектам по результатам проверок и по исполнению приказов и постановленийРоспотребнадзора, а также информация разъяснительного и предупреждающегохарактера в различных сферах деятельности.
В модуле «Судебная практика» УправлениемРоспотребнадзора размещаются судебные решения, вынесенные в пользу потребителейна территории Свердловской области.Ценностью таких решений для потребителя является схожесть спорной ситуации и результатее разрешения в судебных органах. Размещение указанной информацииосуществляется с обязательным соблюдением норм ст. 6 Федерального закона от27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в части обязательногообезличивания персональных данных потребителей.
Ежедневно в модуль «Виртуальная приемная»обращаются потребители с целью получить консультации по интересующим вопросам.В основном проблемы у потребителей возникают при продаже товаров, при оказаниижилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, образовательных услуг, туристскихуслуг, а также общественного питания.
Напоминаем, что ознакомится с самойактуальной информацией в ГИС ЗПП, а также задать интересующий вопрос возможнопо ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
Территориальный отдел информирует опорядке написания претензии в адрес хозяйствующего субъекта, в случае если Вашиправа были нарушены. Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионномпорядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно,что Ваши требования удовлетворят без особых "проблем". Если же Вам неидут навстречу, то составляйте претензию.
При написании претензии вначале определитесьсо своими требованиями, для этого желательно выбрать какой-то главный –наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленнойуслуги. Основные права потребителей, гарантированными законом:
• на качество
• на безопасность
• на информацию
• на возмещениеущерба
Право на качество означает, что продавецдолжен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественновыполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность: потребитель имеетправо на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья,имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны этообеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемомзаконом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Право на информацию: потребитель имеетправо на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продаети кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этойинформации мы должны получить точное представление об изготовителе(исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости ссоответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного ихвыбора.
Право на возмещение ущерба: за нарушениеправ потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотреннуюзаконом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей").Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме илинеустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяютсяусловия договора.
Претензия в адрес продавца (изготовителя,исполнителя), составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся увас. В претензии необходимо указать:
1. Точное названиефирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые вобязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом залелибо в офисе фирмы.
2. Свои данные: ФИО,адрес, телефон.
3.Кратко изложитесуть возникшей конфликтной ситуации.
4.Для наиболеебыстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболеесущественный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественнойуслуги.
5.Изложите вашитребования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости илистоимости услуги (на ваш выбор).
6.Обязательноуказать реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарныхили рабочих дней.
7.Поставьте число иподпись.
К претензии приложите ксерокопии,имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайтеподлинник! Он должен остаться у вас.
Так же необходимо учитывать особенностирегулирования, предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг,работ), указанные в Законе "О защите прав потребителей". Смотрите:Закон "О защите прав потребителей", Перечень технически сложныхтоваров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежатудовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков,Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяетсятребование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта илизамены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов,регулирующих защиту прав потребителей.
В заключении Вы можете указать продавцу(изготовителю, исполнителю) на Ваше намерение обратиться в суд с исковымзаявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами(минимальные сроки установлены в Законе "О защите правпотребителей").
Претензию можно подать двумя способами:заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (приэтом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявленияпретензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца(исполнителя) о получении данной претензии).
В случае отказа продавца (изготовителя,исполнителя) удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, вы вправеобратиться с исковым заявлением в суд.
Граждане права которых были нарушены, также имею право обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службыпо надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поСвердловской области в г. Качканар, г. Кушва, г.Красноуральск, городе НижняяТура.
В соответствии с Федеральным законом от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации", Граждане имеют право обращаться лично, а также направлятьиндивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан,в том числе юридических лиц.
Гражданин в своем письменном обращении вобязательном порядке указывает наименование государственного органа, в которыйнаправляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующегодолжностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию,имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должныбыть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает сутьпредложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Вслучае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает кписьменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обращение, поступившее в государственныйорган или должностному лицу в форме электронного документа, подлежитрассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. Вобращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя,отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должныбыть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправеприложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электроннойформе.
Так же сообщаем, в связи с принятием Федерального закона от3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защитеправ юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлениигосударственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральныйзакон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с января 2017 годаизменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальнымиорганами) обращений потребителей как возможному основанию для проведениясоответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федеральногогосударственного надзора в области защиты прав потребителей.
Согласно новой редакции подпункта «в»пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей приосуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (вредакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ), необходимым условиемдля того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены,могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будетявляться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственногоконтроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (еготерриториальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своихнарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такоеобращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».
Указанное означает, что для граждан,целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) являетсяпостановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лици/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация ипроведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводитсяобязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя ссоответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.
При этом обращения и заявления,направленные заявителем в форме электронных документов, могут служитьоснованием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они былинаправлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационныхтехнологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единойсистеме идентификации и аутентификации.
В случае обращения в Территориальный отделУправления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей иблагополучия человека по Свердловской области в г. Качканар, г. Кушва, г.Красноуральск, г. Нижняя Тура по истечении одного года со дня заключениядоговора с юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем с жалобой пофактам правонарушений при заключении договора Территориальный отдел, не имеет возможности возбудитьдело об административном правонарушении и привлечь виновных лиц кадминистративной ответственности за нарушение Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей», а так же провести внеплановую проверку по фактамправонарушений при заключении договора, поскольку срок привлечения к административнойответственности истек.
Согласно ч. 1 ст. 4.5, пп. 6 п. 1 ст. 24.5КОАП РФ дело об административном правонарушении совершенном в сферезащиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года содня его совершения.