Прежде чемзаявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить спродавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворятбез особых "проблем". Если же Вам не идут навстречу, то составляйтепретензию.
При написаниипретензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательновыбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или вкачестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите отпродавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя,гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.
Основные правапотребителя
• на качество
• на безопасность
• на информацию
• на возмещение ущерба
Право на качествоозначает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, аисполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность:потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны дляжизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которыедолжны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке,определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите правпотребителей").
Право наинформацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию отом, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можноприобрести. На основании этой информации мы должны получить точноепредставление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему вслучае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах,услугах) для правильного их выбора.
Право на возмещениеущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель)несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ"О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматриваетсяответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем этопредусмотрено законом, то применяются условия договора.
Кпретензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Нив коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.
Итак, представимситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителювозможность по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на ихисправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупнойцены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товардругой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместопредъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Защита прав потребителяпри выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона "Озащите прав потребителей", поэтому возможные требования потребителя кисполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:
- назначить исполнителюновый срок;
- поручитьвыполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену иливыполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенныхрасходов;
- потребоватьуменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться отисполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправепотребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи снарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются всроки, установленные для удовлетворения соответствующих требованийпотребителя.
Нужно такжеучитывать особенности регулирования предъявления требований в отношенииопределенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе "О защите правпотребителей". Смотрите: Закон "О защите прав потребителей",Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителяоб их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарахсущественных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, накоторыене распространяетсятребование покупателя о безвозмездномпредоставлении ему на период ремонта илизамены аналогичного товара и др.положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту правпотребителей.
В претензии воизбежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательноуказать только одно из вышеперечисленных требований.
В заключении Выможете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в судс исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок,установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе "О защите правпотребителей").
Претензиясоставляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказнымписьмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этомследует учитывать, что для установления в последующем даты предъявленияпретензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца(исполнителя) о получении данной претензии). При этом:
Ненадо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать»вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожатсвоей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу непойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя,чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судомлибо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
Когда всепредварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока,который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срокаможно составить и отправить исковое заявление в суд.