В связи спроводимой акцией распродаж в Интернете – «Черная пятница» Роспотребнадзоробращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаровчерез Интернет.
1. Продавецобязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассовогоили товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или смомента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
2.Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которыеустановлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой илидоставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый деньпросрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплатытовара.
3.Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара поакции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию допокупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.
4.Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем ихпересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемогоспособа доставки и вида транспорта.
5. Недопускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Проверка качества иконсультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительнымиуслугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителюпредлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, чтогарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен бытьраскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования»или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец илиизготовитель должны выполнять в силу закона (обмен товара или его ремонт).
6. Оттовара, купленного в Интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «Чернаяпятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачипотребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - втечение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарныйвид, потребительские свойства).
7. Вслучае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качестване была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупательвправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
8.Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то вэтом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своихправ имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность заменытовара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара снедостатками.
9.Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативеРоспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защитупотребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения)владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такиеинформационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получитьинформацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важнойособенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверностьинформации о фактическом продавце (исполнителе).
10.На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителяиз-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «Озащите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности.Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), тотребование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара(или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должноадресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).
11. ТакжеЗаконом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелецагрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительнойоплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен(услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу(исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцуагрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, еслипродавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.
Собращениями и жалобами потребитель может обратиться в УправлениеРоспотребенадзора по субъекту Российской Федерации или заполнить формуобращения на официальном сайте Роспотребнадзора
Советы отРоспотребнадзора:
1.Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно«подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньшепривлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом)будет невозможно.
2.Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного иликонтрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательномподтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям,обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей средыи предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
3.Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка натовар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
4.Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении)должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место егонахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (еслиимеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
5.Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах(услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок Вы можете заявитьтребование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдетв течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такоготребования.
6.При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавецобязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
7.Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является непродажа товаров со скидками, а сбор Ваших персональных данных, а также сведенийо платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковскомобслуживании.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
Тел. (34342) 2-75-04; (34341) 6-38-27