НастоящийФедеральный закон определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителейфинансовых услуг (далее - финансовый уполномоченный), порядок досудебногоурегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовыхуслуг и финансовыми организациями (далее - стороны), а также правовые основывзаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным .
С порядкомобращения к финансовому уполномоченному можно ознакомиться на сайте https://finombudsman.ru/.
Финансовыйуполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций,включенных в реестр, указанный в статье 29 настоящегоФедерального закона (в отношении финансовых услуг, которые указаны в реестре).
С финансовымуполномоченным обязаны организовать взаимодействие финансовые организации,перечисленные в ст. 28 настоящего Федерального закона в следующие сроки:
с 1 июня 2019 года — для страховыхорганизаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средствназемного транспорта (кроме железнодорожного);
с 28 ноября 2019 года — для всехстраховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительнообязательное медицинское страхование);
с 1 января 2020 года — для всехмикрофинансовых организаций;
с 1 января 2021 года — для всехкредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов инегосударственных пенсионных фондов.
После наступленияуказанных дат потребитель финансовых услуг вправе заявлять указанные в законетребования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения кфинансовому уполномоченному.
Обращаем внимание!
Если требование к страховщику не превышает 500 тыс.рублей, то обращение к финансовому уполномоченному обязательно!
Если требование к страховщику больше 500 тыс. рублей,то можно обратиться в суд, минуя финансового уполномоченного.
С требованием о компенсации морального вреда - тольков суд.
Сроки рассмотренияобращений финансовым уполномоченным регламентированы ст. 20 Федерального законаот 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителейфинансовых услуг».
Вниманию потребителей!
Для полученияконсультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться вУправление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495)785-3741, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии вгороде Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341,тел.8-495-687-3961, а также по телефонам «горячей линии»территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве вадминистративных округах. Телефоны «горячей линии» территориальных отделовразмещены на сайте Управления http: //77. rospotrebnadzor.ru.
Также информациюможно получить в круглосуточном режиме по телефонуЕдиногоконсультационного центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).