Правоотношения между исполнителем(оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи,регулируется:
- Федеральнымзаконом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- ЗакономРоссийской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
-Правилами,утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328
Правилами регламентируется порядок и основания оказания илиприостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенностиоказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователейуслугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанныеуслуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей коператорам связи.
К основным нарушениям,которые возникают при оказании абонентам услуг мобильной (подвижной) связиотносятся:
1.Нарушениеустановленных в договоре сроков оказания услуг мобильной (подвижной) связи
2.Непредоставление,несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации осамой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказаниемуслуг мобильной (подвижной) связи
3.Нарушениедоговорных сроков обеспечения доступа к сети мобильной (подвижной) связи
4.Оказаниепотребителюне всех услуг, мобильной (подвижной) связи, указанных в заключенном с нимдоговоре
5.Некачественноеоказаниепотребителям услуг мобильной (подвижной) связи
6.Нарушениетребований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставшихизвестными оператору связи в силу исполнения договора (в том числе незаконноераскрытие персональных данных клиента)
7.Нарушениетайны телефонных разговоров и сообщений
8.Внесениев договор условий, ущемляющих права потребителя, например:
vправооператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципытарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения вусловия договора, без предварительного письменного уведомления и согласия наданные действия абонента, путем доведения изменений до всеобщего сведениятолько в местах продаж и обслуживания абонентов, либо на сайте оператора, либорассылкой SMS-сообщений
vпредоставлениедетализации счета по всем видам услуг подвижной связи за плату
vнаправлениеотдельных SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств сосчетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений междуабонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение
vопределениеподсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по местунахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выборупотребителя, как это следует из норм п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите правпотребителя»)
vвключениеусловия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа иотложенного платежа.
Также условием, ущемляющим права потребителя, является любое навязываниеоператором мобильной связи дополнительных услуг клиенту.
Разъясняем, что в силу действующих Правил, в случае нарушения операторомсроков обеспечения доступа к сети мобильной (подвижной) связи Абонент вправеобратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах ипотребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушениемуказанных сроков, а также требовать выплаты неустойки в размере 3% закаждый день просрочки. Претензия может быть отправлена по почте заказнымписьмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи сотметкой о вручении на экземпляре потребителя. Претензия рассматриваетсяоператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. Орезультатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменнойформе) предъявившему ее абоненту. Если оператор связи отказывает вудовлетворении требований потребителя или не отвечает на претензию, потребительвправе обратиться в суд с исковым заявлением.
В случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг мобильной(подвижной) связи Абонент по своему выбору вправе:
vназначитьоператору новый срок
vпотребоватьсоразмерного уменьшения стоимости услуг мобильной (подвижной) связи
vотказатьсяот исполнения договора об оказании услуг мобильной (подвижной) связи.
Абонент также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненныхему в связи с нарушением сроков оказания услуг мобильной (подвижной) связи. Приэтом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензию в двухэкземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также потребоватьвыплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. К претензииприлагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрениядокументы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении обязательствпо договору.
Если Вам оказаны не все услуги мобильной (подвижной) связи, предусмотренныедоговором, то потребитель вправе обратиться с письменной претензией,составленной в двух экземплярах и по своему выбору потребовать соразмерногоуменьшения стоимости услуг мобильной (подвижной) связи, или отказаться отисполнения договора, а также требовать выплаты неустойки в размере 3%закаждый день просрочки. Порядок вручения претензии тот же.
Еслиуслуги мобильной (подвижной) связи оказываются потребителю оператором связинекачественно, то абонент вправе потребовать по своему выбору:
vбезвозмездногоустранения недостатков оказанной услуги подвижной связи
vсоответствующегоуменьшения стоимости услуги подвижной связи
vвозмещенияпонесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги подвижнойсвязи своими силами или третьими лицами.
При этом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензиюв двух экземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также стребованием выплаты неустойки в размере 3%за каждый день просрочки. Вслучае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленныенедостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом.