За последние месяцы в адресУправления Роспотребнадзора по Свердловской области стало поступать большое количество обращенийпотребителей на онлайн-торговлю.
В период борьбы с коронавирусом онлайн-торговля стала одним из основныхисточников для получения необходимых товаров, что подтверждается увеличениемспроса на покупки в сети «Интернет».
Управление Роспотребнадзора в очередной раз обращает внимание потребителейна ряд простых правил, которыми следует пользоваться при оформлении заказа винтернет-магазине:
1. Перед тем, какприобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли наинтересующем сайте необходимая информация о продавце: фирменное наименование(наименование), место нахождения (адрес), ОГРН/ОГРИП.
2. Если Вы видитепредложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следуетпомнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты.Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом, в случае если он покакой-то причине не устроит покупателя, нужно возвращать продавцу. Расходы напересылку товара несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует не получитьденьги за возвращаемый товар.
3. Будьте бдительны, еслисайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами,однако оплата товаров возможна только одним способом - безналичным расчетом.
4. Не переводите деньгиза покупку на банковскую карту некоего физического лица. Поинтересуйтесь,придет ли вам на почту электронный чек. Электронный чек должен направляться науказанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чекедолжен быть указан адрес сайта продавца.
5. Покупатель, совершаяпокупки через Интернет вправе отказаться от товара в любое время до егопередачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информацияо порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вписьменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться оттовара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажитоваров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФот 27.09.2007 №612)
6. Если товар купленчерез сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявитьвладельцу агрегатора:
- в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информациио товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договоркупли продажи с продавцом;
- если товар не передан в срок.
Признаки сайта-агрегатора: на сайте, ознакомившись с информацией о товаре,происходит выбор и оформление заказа и денежные средства поступают набанковский счет посредника.
Если Вы все еще сомневаетесь в надежности продавца, попробуйте проверитьдоменное имя интернет - магазина по адресуhttps://cctld.ru/ru/.
Обращаем ваше внимание!
Органы Роспотребнадзора не уполномочены на осуществлениеоперативно-розыскной деятельности!
Если на сайте отсутствуют контакты продавца/исполнителя (не указанонаименование, адрес, номер телефона), а также вас просят перевести деньгина карту физического лица, то, как правило, это может привести кнегативным последствиям в части поставки товара, несоответствующегозаказу, и невозможности вернуть уплаченные денежные средства.Законодательство о защите прав потребителей не регулирует отношения,возникающие между физическими лицами: такие споры имущественного характераразрешаются исключительно в судебном порядке.
За получением консультации и правовой помощи потребители могутобращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии вСвердловской области Качканарскийфилиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.
Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещенына сайте Управления http://www.66.rospotrebnadzor.ru/