Не редки обращения потребителей в консультационный пункт с вопросомвозврата тонометров.
«Товар, купленный в аптеке, обмену и возвратуне подлежит». Такие объявления мы можем видеть в аптеке. В большей частислучаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания дляотказа от возврата или обмена, но только качественноготовара.
Согласно п. 2.17 «Порядкаотпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом МинздравсоцразвитияРоссии от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданамилекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации».
По смыслу указанных документов,возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся кпродовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактикии лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметамисанитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой,средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметамиличной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики,шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Неподлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевымипродуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые,изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.
Товар, не включенный в Перечень,подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст.25 Закона РФ от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей», при условии, что не был в употреблении,сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплатууказанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа,подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться насвидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственноготовара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня егопокупки.
А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец(фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.
Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в законе нет, ноприводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».
Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги)или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном импорядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычнопредъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга)такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель)был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и(или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостатокили недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов илизатрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после егоустранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий«недостаток» или «существенный недостаток».
В соответствии со ст. 18 закона, потребитель в случае обнаружения в товаренедостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или)артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) ссоответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товараили возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратауплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребительдолжен возвратить товар с недостатками.
Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемыхчерез аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:
если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст.503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
если потребителю не была предоставлена продавцом возможностьнезамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре,изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренныйнормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан безрецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств»,утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76Правил продажи отдельных видов товаров);
при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировкелекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3ст.4 Закона).
Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинскихизделий? Недостатком можно считать истекший срок годности, отсутствиеобязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке ипрепарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описаниепрепарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенциии иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, не герметичность,смазанная полиграфия.
Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйтеправильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годностине отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если этотехнически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия уВас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникамаптеки.
При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницуслов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношениинекачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественноготовара.
За получением консультации и правовой помощипотребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный, в отделконсультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловскойобласти Качканарский филиал» по адресу:г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.
Телефоны «горячей линии» территориальных отделовразмещены на сайте Управления http://www.66.rospotrebnadzor.ru/