В связи с введением ограничительных мер ипрекращением чартерного и регулярного авиасообщения со всеми странами из-зараспространения новой коронавирусной инфекции, в Управление Роспотребнадзора пог. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возвратденежных средств за приобретенные авиабилеты.
Обращаем внимание потребителей, что в соответствиис Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, определены особенностиисполнения договора воздушной перевозки пассажира при угрозе возникновения и(или) возникновении отдельных ЧС, введении режима повышенной готовности или ЧСна всей территории РФ либо на ее части.
Указанныеправила применяются к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года помеждународным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта2020 года - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международнымвоздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года. Данныеправила не применяются в отношении воздушных перевозок пассажиров,осуществляемых по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).
При наступлении указанных событий перевозчиквправе в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказатьсяот его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажирапровозную плату.
В случае отказа от исполнения договоравоздушной перевозки одной из сторон обязательство перевозчика перевезтипассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этомперевозчик обязан в течение3летс даты отправления рейса, указанного в билете, принятьсумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (втом числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услугперевозчика. При этом пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчикаиспользовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью,а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.
Неиспользованные денежные средства подлежатвозврату пассажирупоистечении3летс даты отправления рейса, указанного в билете позаявлению пассажира.
Для принятия в счет оплаты услуг перевозчикасуммы оплаченной провозной платы пассажиру необходимо направить перевозчикууведомление. Пассажир вправе направить уведомление до даты воздушной перевозки,указанной в билете, или в течение3летс даты отправления рейса, указанного в билете.
По истечении20 календарных днейсодня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплатыуслуг суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажирапутем направления ему подтверждения или направить обоснованный отказ.
Пассажир, признанный инвалидом I или IIгруппы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающееинвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверениемногодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи,вправе подать заявление о возврате провозной платыдо истечения 3 летсдаты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушнойперевозки, указанной в билете. Возврат таким пассажирам провозной платыосуществляется по заявлению, поданному при личном обращении такихпассажиров в пункты, предусмотренныеправилами перевозчика.
В течение10 календарных днейсодня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежныесредства на банковскую карту, либо возвратить указанные денежные средства впункте, предусмотренном правилами перевозчика.
За получением консультации и правовой помощипотребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный, в отделконсультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловскойобласти Качканарский филиал» по адресу: г.Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.
Телефоны «горячей линии» территориальных отделовразмещены на сайте Управления http://www.66.rospotrebnadzor.ru/