В Консультационный пункт по защите правпотребителей поступает большое количество обращений от граждан, в том числе потелефону «горячей линии», по вопросам возврата денежных средств за туристскиеуслуги, которые были отменены либо самими туроператорами, либо туристыотказались от поездок в связи с объявленной ВОЗ пандемией в мире.
В этой связи информируем потребителей, что Правительством РоссийскойФедерации 20.07.2020годапринято постановление№1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения ирасторжения договора о реализации туристского продукта…», устанавливающееобязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространениемкоронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, атакже сроки возврата денег за отмененные туры.
Потребителям, которые по 31 марта 2020 годачастично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или2021 год, туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. Приэтом программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания(место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услугипо перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительныеуслуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.
Уведомление о возможности переноса поездкитуроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60календарных дней с момента вступления в силу постановления (т.е. с 24 июля 2020г.). После получения уведомления турагент обязан направить его туристу втечение одного рабочего дня.
Сроки переноса поездки должны быть определеныпо соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря2021 года.
Если на новые даты стоимость тураувеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касаетсяситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличиватьцену по заключенному договору.
В случае отказа туриста от переноса поездкитуроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря2021 года.
Если в течение указанных выше 60 днейтуроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправепотребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.
Постановлением также предусмотрено, что привозврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевойставки ЦБРФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день –с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.
Для отдельных категорий граждан -инвалидов, безработных, лиц старше 65 лет, а также для тех, кто в периоддействия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможетисполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостьюухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, в постановлениипредусмотрены особые условия исполнения договора туристских услуг. Имтуроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачизаявления.
Сообщаем, что в случае необходимостиобращения потребителя в суд специалисты Консультационного пункта в рамкахзакреплённых полномочий окажут практическую помощь в подготовке исковогозаявления, а также заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителяв случае обращения потребителя в суд самостоятельно.
Справочно:За 6месяцев 2020 года Консультационными пунктами в Свердловской областипроконсультировано более 1000 потребителей туристских услуг , составлено 90претензий и 40 исков в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств подоговорам туристских услуг.
За получением консультации и правовой помощипотребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный, в отделконсультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловскойобласти Качканарский филиал» по адресу:г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.
Телефоны«горячей линии» территориальных отделов размещены на сайтеУправления http://www.66.rospotrebnadzor.ru/