К выборуорганизации, оказывающей услуги по платному обучению (по программамсреднего/высшего образования, по курсам повышения квалификации и др. подобнымкурсам) необходимо отнестись ответственно, так как от выбора организациизависит качество получаемых знаний.
Одним из важных критериев выбора является наличие и объёминформации, которую образовательная организация обязана довести до заказчикауслуг до момента заключения договора. Деятельность образовательных организацийрегламентирована законодательством РФ: Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «Озащите прав потребителей», Федеральным законом от 29.12.2012г.№ 273-ФЗ «Обобразовании в Российской Федерации", Правилами оказания платныхобразовательных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от15.08.2013г.№ 706 (далее – Правила).
До момента заключения договора образовательная организацияобязана довести до заказчика следующую информацию:
- наименование своей организации, место её нахождения(адрес) и режим её работы (может быть указаны на вывеске);
- сведения об основных потребительских свойствах услуг(например, программа курса обучения, кол-во часов и др.);
- цену в рублях;
- указание на конкретное лицо, которое будет оказыватьуслугу, и информацию о нём, если это имеет значение.
Кроме того, образовательные организации обязаны формироватьоткрытые и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию об ихдеятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения ихв информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайтеобразовательной организации в сети "Интернет".
Согласно ст. 29 Закона № 273-ФЗ такие ресурсы должнысодержать в т. ч. следующие документы и информацию:
- о дате создания образовательной организации, обучредителях образовательной организации, о месте нахождения образовательнойорганизации и ее филиалов (при наличии), режиме, графике работы, контактныхтелефонах и об адресах электронной почты;
- о структуре и об органах управления образовательнойорганизацией;
- о реализуемых образовательных программах с указаниемучебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренныхсоответствующей образовательной программой;
- о руководителе образовательной организации, егозаместителях, руководителях филиалов образовательной организации (при ихналичии);
- о персональном составе педагогических работников суказанием уровня образования, квалификации и опыта работы;
- о материально-техническом обеспечении образовательнойдеятельности;
- о наличии общежития, интерната, количестве жилыхпомещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся, формированииплаты за проживание в общежитии;
- устав образовательной организации;
- лицензия на осуществление образовательной деятельности (сприложениями);
- свидетельство о государственной аккредитации (сприложениями);
- документ о порядке оказания платных образовательныхуслуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг,документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе.
Отсутствие указанной информации об образовательнойорганизации и о её услугах может служить признаком недобросовестностиисполнителя и не качественных услуг.
Предпочтение стоит отдать тем образовательным организациям,которые предоставляют всю возможную информацию о себе и об услугах. Также привыборе образовательной организации целесообразно ознакомиться с отзывами оданной организации.
После выбора образовательной организации с ней необходимозаключить договор в простой письменной форме в соответствии с п. 12 Правил. Вдоговоре должны содержаться следующие сведения вид образовательнойпрограммы, форма обучения, срок и стоимость обучения, полная информацияоб исполнителе, порядок оказания услуг и прочие, установленные Правиламисведения.
В случае обнаружения недостатка платных образовательныхуслуг, в том числе оказания их не в полном объёме, предусмотренномобразовательными программами (частью образовательной программы), заказчиквправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного оказания образовательных услуг;
- соразмерного уменьшения стоимости оказанных платныхобразовательных услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранениюнедостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьимилицами.
В случае, если в установленный договором срок недостаткиплатных образовательных услуг не устранены образовательной организацией, либообнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг илииные существенные отступления от условий договора, заказчик вправе отказатьсяот исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Согласно ст. 32 Закона № 2300-1 заказчик вправе отказатьсяот исполнения договора на оказание платных образовательных услуг в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных сисполнением обязательств по данному договору. Заказчик вправе расторгнутьдоговор в порядке, установленным договором на оказание платных образовательныхуслуг, в любое время, оплатив фактически понесённые расходы образовательнойорганизации (в т.ч. фактическое время обучения). При этом заказчик вправепотребовать документарного подтверждения таких расходов.
Для предъявления одного из вышеуказанных требований(связанных с недостатком услуг, нарушением срока оказания услуг и/или расторжениемдоговора) заказчику необходимо обратиться к образовательной организации списьменной претензией, вручив её лично с проставлением отметки (на своёмэкземпляре) о принятии, содержащей дату, ФИО, должность и подпись принявшеголица, либо направив заказным письмом с уведомлением с описью вложения поюридическому и фактическому (при наличии) адресам организации.
Если законные требования потребителя не удовлетворены, спорможет быть разрешен исключительно в суде.
Будьте внимательны! Образовательная организация можетрасторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:
- применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет,отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
- невыполнение обучающимся по профессиональнойобразовательной программе (части образовательной программы) обязанностей подобросовестному освоению такой образовательной программы (части образовательнойпрограммы) и выполнению учебного плана;
- установление нарушения порядка приема в осуществляющуюобразовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося егонезаконное зачисление в эту образовательную организацию;
- просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
- невозможность надлежащего исполнения обязательств пооказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия)обучающегося.
Внимание! Бесплатную консультацию по вопросамзащиты прав потребителей в городе Качканаре, Красноуральске, Кушве, Нижней Туреможно получить по тел.8(34342)2-75-04..
За получением консультации и правовойпомощи потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный.
Телефоны«горячей линии» территориальных отделов размещены на сайтеУправления http://www.66.rospotrebnadzor.ru/