Мебель относится к товарамдлительного пользования, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделатьпокупку.
В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите правпотребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, есликупленная мебель не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру иликомплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является наборомили гарнитуром не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид,потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует впродаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежитудовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.
Качественные мебельные гарнитуры икомплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату иобмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от19.01.1998 № 55
Если мебель доставили в разобранном виде, следуетосмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить снакладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин,несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталеймебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеменедостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ)делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий ккачеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите правпотребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течениигарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выборувправе:
-потребовать замены на товар этой же модели;
-потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующимперерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара иливозмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товарсуммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товарс недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатковтовара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребительвправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия сее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если врезультате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникливследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязанвозместить расходы на проведение экспертизы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийныйсрок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем поистечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправепредъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачипотребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, еслипродавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договоромкупли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю вустановленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправепотребовать:
- передачиоплаченного товара в установленный им новый срок;
- возвратасуммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленногодоговором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договоромкупли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителюпродавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размереполовины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканнойпотребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплатытовара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товарсуммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течениедесяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежатудовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачипотребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствиенепреодолимой силы или по вине потребителя.
Права потребителей при изготовлениимебели на заказ
Всоответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребительвправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) влюбое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае принятия решения о расторжении договора поизготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителюуслуг и предъявить соответствующие требования.
В случае нарушения сроков выполнения работ (оказанияуслуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ(оказания услуг).
При обнаружении недостатков выполнения работы поизготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого жекачества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязанвозвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещенияпонесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказаннойуслуги) своими силами или третьими лицами.
Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора обращаетвнимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежныхсредств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворениитребований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом(п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей»).
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявитьиск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по местунахождения ответчика.
По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», защита нарушенных правосуществляется судом, при сумме исковых требований до 100 тысяч рублей – мировым судьей, свыше100 тысяч рублей – районным (городским) судом.
При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ приобращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственнойпошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФпотребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребоватькомпенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит отразмера возмещения имущественного вреда.
В случае обращения потребителей в суд Качканарский отдел УправленияРоспотребнадзора, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуальногокодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите правпотребителей», готов предоставить по письменному запросу суда соответствующеезаключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.