В последнее время,проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалуюактуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественныхмедицинских услуг судами – нечастое явление. Это напрямую связано с тем, чтопотребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочноемнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеетвозможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимообратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»(далее – Закон).
В случае оказаниянекачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:
- безвозмездногоустранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующегоуменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездногоповторного оказания услуги;
- возмещение понесенныхпотребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силамиили третьими лицами.
Потребитель вправепредъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, таки в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок напредоставленную услугу не предусмотрен. Тогда требование может быть предъявленов разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дняпринятия результатов услуги.
Если медицинскаяорганизация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается вдобровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действиемдолжно стать написание претензии. В данной претензии должна быть подробноописана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вывыдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, так какодин из них должен остаться у Вас. Претензию Вы можете передать самостоятельно,через приемную организации, при этом, в данном случае, на втором экземпляре(Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесеназапись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию.Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи - заказнымписьмом с уведомлением о вручении, на котором сотрудниками почты будет нанесеназапись о получении данного письма адресатом. Также данное письмо должносодержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именнопретензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающихоказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служитьчек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и так далее.
Если же медицинскимучреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований,следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд. В исковомзаявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны бытьчетко указаны Ваши требования. Также следует указать то, что Вами был соблюдендосудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашегоэкземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вамнекачественной услуги именно в этом учреждении.
При защите своихзаконных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вамисредств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненногоВам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительныетребования также указать в исковом заявлении.