В настоящее время все граждане (инаниматели жилых помещений по договору социального найма, и собственники жилыхи нежилых помещений в многоквартирных домах) являются потребителямижилищно-коммунальных услуг.
Исполнителем коммунальных услуг согласно«Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователямпомещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлениемПравительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 признаетсяюридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальныйпредприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» определяет механизмы, позволяющиеобеспечивать эффективную охрану прав граждан в сфере жилищно-коммунальныхуслуг, это:
- внесудебный порядок защиты правпотребителей;
- судебный порядок (судебная защита правпотребителей).
Внесудебный порядок: его ещё называетпретензионным порядком.
Если вы видите, что управляющая компанияничего не делает, но при этом требует деньги, то вы вправе подать жалобу. Вжалобе, как правило, требуют снижения стоимости или полную ее отмену, покаработа не будет выполнена.
Часто все организации, которые оказываюткоммунальные услуги, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают,что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частойпричиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольномпорядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования,чтобы добиться их выполнения.
Претензия должна быть написана в двухэкземплярах. Один бланк передается в организацию, предоставляющую услуги всфере ЖКХ, а второй (уже подписанный сотрудником данной организации) вы оставляетесебе.
Если же организация отказывает ввыполнении законных требований потребителя, то тогда необходимо обращаться всуд.
Судебный порядок (исковое производство)– это урегулированная нормами гражданского процессуального законодательствадеятельность суда по рассмотрению и разрешению споров о праве или охраняемомзаконном интересе, возникающим из гражданских и иных правоотношений.
Перед обращением в суд необходимоубедится в соответствии требований действующему законодательству, предоставитьдоказательства обоснованности выдвигаемых требований, собрать документы,подтверждающие нарушение прав потребителей, в том числе и экземпляр претензии сотказом выполнить требование (если таковой имеется).
Исковое заявление подается в суд вписьменной форме. В исковом заявлении должно быть указано требование истца кответчику об устранении нарушения права и его восстановлении. Указанноетребование должно быть обосновано истцом юридическим фактами, т.е.обстоятельствами, которые создают, изменяют права и обязанности сторон илипрепятствуют их возникновению и реализации.
После получения решения суда, в томслучае, если организация в сфере ЖКХ не будет исполнять его добровольно, Вамбудет необходимо получить в суде исполнительный лист и подать его в службусудебных приставов.
Немаловажно отметить, что в соответствиисо статьей 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплатыгосударственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, атакже мировыми судьями, освобождаются: истцы по искам, связанным с нарушениемправ потребителей.
Кроме того, Управление Роспотребнадзора Калининградской области согласноч.5 ст. 40 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите правпотребителей» может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступатьв дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачизаключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации.
За получениемконсультации и правовой помощи потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии вСвердловской области Качканарскийфилиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.
Телефоны «горячей линии» территориальныхотделов размещены на сайте Управления http://www.66.rospotrebnadzor.ru/