С 1 января в силувступилопостановление ПравительстваРоссийской Федерации от 31.12.2020 № 2463«Об утвержденииПравил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаровдлительного пользования, на которые не распространяется требование потребителяо безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основнымипотребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, иперечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену,а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства РоссийскойФедерации» (далее – Правила).
Ряд ранеедействующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажитоваров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше неприменяется.
В обновленномдокументе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые правапотребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации отоваре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека,контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицуизмерения
товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной идоступной форме по месту обслуживания потребителей.
При этом новыеПравила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой примененияранее действующих правил, которые должны сократить количество жалобпотребителей на действия недобросовестных продавцов.
Так, в Правилахпоявилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензиипотребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5Правил).
Непосредственно наторговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и непредназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничениеправ потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любыхисточников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия ненарушают требования законодательства Российской Федерации и международныхдоговоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь наданную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощикамеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговойточке.
При покупкетоваров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждениезаключения договора розничной купли-продажи после получения сообщенияпотребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такоеподтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителюполучить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и егоусловиях.
При доставкетовара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному имадресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию ономере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим спотребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иныхдокументов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила(например, при доставке дорогостоящих товаров).
Новые Правиладопускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несетпотребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когдапотребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возвратнекачественного товара всегда производится за счет продавца.
Ряд новеллкасается продажи товаров с использованием автоматов. В частности, продавец приих использовании обязан довести до сведения
потребителя следующую информацию:
а) наименование(фирменное наименование) продавца, его основной
государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес,
режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
б) правилапользования автоматом для заключения договора
розничной купли-продажи;
в) порядоквозврата суммы, уплаченной за товар, если товар не
предоставлен потребителю.
Правила содержатотдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров,технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники,прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценныхметаллов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видовтоваров.
Обращаем внимание потребителей, что в случаеприобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных,швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовыйчек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, несодержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии),необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будетконкретизирована указанная информация.
Всемавтовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС,теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил. В соответствии с ним приреализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителяпредставить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом,эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт),в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы ифактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно наавтозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу окачестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и датыотгрузки.
Согласно пункту 73новых Правил контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Федеральнойслужбой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
За получениемконсультации и правовой помощи потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центргигиены и эпидемиологии в Свердловской областиКачканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17;тел.8(34342) 2-75-04..
Телефоны «горячейлинии» территориальных отделов размещены на сайтеУправленияhttp://www.66.rospotrebnadzor.ru/