В Роспотребнадзорпродолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения ихправ сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой икомпьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почтина 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивнымиспользованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции идистанционной работы.
В недобросовестныхремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещаютсделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор незаключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требованийзаконодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской илисервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можнозабирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% отцены нового товара.
Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогдав ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техникии даже реализации в счет образовавшегося долга.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуюттакже Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлениемПравительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работоформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, втом числе, следующие сведения:
·вид работы;
·цена работы;
·точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работавыполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
·отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансепри оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителемпотребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемойв присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), можетоформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает,что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмезднойработой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны вовсех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Еслидоговор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданнойпотребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправетребовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и долженвернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ееудержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонтнеисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.
1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в ИнтернетеВы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочетпривлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимуюинформацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров времонт следующая информация:
·перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий ихпредоставления;
·указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которымивыполняются работы;
·сроки выполнения работ;
·данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данныеимеют значение исходя из характера работы;
·требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы дляпотребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
·образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
·образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
·перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а такжеперечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии сфедеральными законами и иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации.
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем вполном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа можетбыть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качествесвоей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача авансаобязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной илиэлектронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чекис QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке»налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес илина номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверитьдостоверность выданного ему чека при помощимобильного приложения «Проверка чека ФНС России»и сообщить о нарушении. Расчеты набанковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операцииникак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы несможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагаютзаключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы вдоговоре:
·фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес)организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя,отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации),идентификационный номер налогоплательщика;
·вид работы;
·цена работы;
·точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работавыполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
·отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансепри оформлении договора, если такая оплата была произведена;
·даты приема и исполнения заказа;