В органы иорганизации, осуществляющие функции по защите прав потребителей, массово продолжают поступать обращения граждан на деятельностьнедобросовестных автосалонов.
В 2019-2020 г. в Управление Роспотребнадзора поСвердловской области поступило 128обращений граждан на деятельность автосалонов и фирм, предоставляющихдополнительные услуги в них, вынесено 35 постановлений о привлечении кадминистративной ответственности за административные правонарушения, которыеудалось установить и доказать. Консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии вСвердловской области» оказано 154 консультации в отношении таких фирм, дляпотребителей подготовлено 31 претензия и иск. По информации, представленной МБУ«Центр правозащиты» (г.Екатеринбург),МБУ также дано свыше 40консультаций в отношении таких лиц.
Суть обращений граждан заключается в том, что при заключениидоговоров купли-продажи автомобилей потребителям предоставляют недостоверную информациюо цене, комплектации товара (после приобретения стоимость автомобиляоказывается существенно выше, чем оговаривается до (в момент) подписаниядоговора, а комплектация проще), свободный доступ покупателя к предлагаемому кпродаже товару не обеспечен, предлагаемый к продаже автомобиль, в автосалоне,как правило, отсутствует. При заключениидоговора купли-продажи за счет кредитных средств (практически все сделки)потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентнойставки от 5,9% годовых на преддоговорной стадии – ставка вырастает до 20-22%фактически после заключения договора. При этом интересы банков при заключениидоговоров кредитования, представляют сотрудники автосалонов. Одновременно, засчет кредитных средств потребителя заключаются возмездные договоры на оказаниеуслуг кредитования, «консультационных услуг», услуг эвакуатора, правовых услугс третьими лицами. Во всех жалобах, содержится информация о введениипотребителя в заблуждение относительно совершенных сделок и просьбой принятьмеры, направленные на восстановление нарушенных прав.
Кредитные организации способствуют совершениюправонарушений: как правило, в кредитных договорах указываются направлениярасходования средств (различные дополнительные услуги).
По имеющейся информации, граждане, которые хотелиприобрести транспортные средства без кредита, сталкивались с отказами в продажетовара – в связи с тем, что продажа товара за наличный расчет по цене,указанной в рекламных объявлениях, на Авито, на сайтах автосалонов, без оплатыдополнительных услуг невыгодна продавцу.
Наибольшее число жалоб от потребителей в 2019 -2021 гг. поступало на деятельность различных юридических лиц вавтосалонах по адресам:
·автосалон«Прайм», г. Екатеринбург, Черкасская, д.3
·Автосалон «Прайм»,г. Екатеринбург, Базовый пер., 38
·автосалон«Екб-авто», г. Екатеринбург, ул. Селькоровская. 82
·автосалон«Накавто», г. Екатеринбург, ул. Бебеля, 132а
·автосалон, г.Екатеринбург, Сибирский тракт, 57а
·Автосалон, г.Верхняя Пышма, ул. Петрова, д. 59Б
·Автосалон«Брайтпарк», г. Екатеринбург, ул. Маневровая, д.41, лит.Б, пом.48
·Автосалон, г.Екатеринбург, ул. Шевченко, д. 28
Часто субъекты (продавцы, исполнители), которыепривлекаются к административной ответственности, ликвидируются, а ихдеятельность продолжают осуществлять вновь созданные либо переименованныеюридические лица.
Поскольку исключительно административными мерамивоздействия сложившуюся ситуацию урегулировать невозможно, Управление призываетпотребителей осознанно подходить к процессу заключения договора. Из обращенийследует, что многие граждане подписывают документы, понимая, что их праванарушаются, но надеются на дальнейшееурегулирование ситуации. Практика показывает, что в дальнейшем восстановить свои права весьма проблематично.
Что должнонасторожить:
- цена автомобиля на сайте (в рекламе) существеннониже среднерыночной;
- процентная ставка по кредиту, которая указана врекламе или при первом общении с менеджером, неоправданно низкая (якобы, всвязи с «госпрограммой»);
- при визите в автосалон демонстрация автомобиляпостоянно откладывается под различными надуманными предлогами («автомобильнаходится в другом месте» и пр.);
- сумма кредита, которую необходимо запросить у банка,в несколько раз превышает стоимость автомобиля (это делается потому, чтосотрудник знает - цена автомобилявозрастет, будут навязаны дополнительные услуги); менеджер «рекомендует»завысить свой доход для одобрения кредита (это незаконно и может привести кплачевным последствиям для гражданина – вплоть до уголовной ответственности);
- действия сотрудников часто направлены на то, чтобызаменить изначально заявленный автомобиль на другой (иная модель, марка) –чтобы невозможно было впоследствии сопоставить изначально объявленные условияи документы, оформленные в итоге;
- процессзаключения договора затягивается на целый день, сотрудники салона, которыеобщаются с клиентом, постоянно меняются.
В случае, если вы столкнулись с нарушениями прав потребителей, длявыработки тактики защиты прав потребителя и получения правовой помощи, предлагаем обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», тел.(343) 374-14-55, или в ближайший консультационный пункт для потребителейпо месту проживания, контактные данные которых можно найти на сайтеhttps://кц66.рф/