Территориальныйотдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Качканар,городе Кушва, городе Красноуральск, городе Нижняя Тура с учетом вопросовпотребителей, возникающих при рассмотрении в судах исков о защите нарушенныхправ потребителей, разъясняет.
Однимспособов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей являетсяНЕУСТОЙКА. Предъявление письменнойпретензиис уведомлением, что в случае отказа в удовлетворенииизложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца(исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличиваетшансы досудебного урегулирования спора.
ПостановлениемПленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судамигражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, чтоприменение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду еенесоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите правпотребителей возможно в исключительных случаях ипо заявлению ответчика собязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размеранеустойки является допустимым.
ВНИМАНИЕ!Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"(далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:
-0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),
-1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаженекачественного товара),
-3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требованийпотребителя при выполнении работ).
Договоромможет быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренногозаконом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший посравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным всоответствии со ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Заявляятребование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменноедоказательство предъявления того или иного требования продавцу (например,отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую втаком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобы знатьс какой даты необходимо вести расчет неустойки.
Рассмотримна примерах случаи неудовлетворения требований потребителя при выявлении впроданном товаре недостатков.
Руководствуясьст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»потребитель в случаепродажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующихтребований:
-о возврате денег за товар;
-о замене товара;
-о соразмерном уменьшении стоимости товара;
-о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).
Приэтом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требованийЗаконом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срокатребование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявитьнеустойку.
Неустойказа просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег илисоразмерном уменьшении покупной цены.
Согласност. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возвратеденег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворениюпродавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных днейсо дняпредъявления соответствующего требования.
Согласност. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачиваетпотребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процентацены товара.
Выходныеи праздничные дни при расчете неустойки учитываются.
Расчетнеустойки:
НАПРИМЕР,претензия была предъявлена 23 декабря 2020 года, следовательно, требование должнобыть удовлетворено не позднее 1 января 2021 года. Начиная с 2 января 2021 годапо состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) –21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.
3000рублей (1% цены товара (цена товара, например, 300 000 рублей)) х 20 дней = 60000 рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требованияпотребителя о возврате денег составляет 60 000 рублей.
Неустойказа просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.
Согласностатье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявилтребование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7дней со дня предъявления указанного требования.
Однако,если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотренияэтого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.
Такимобразом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.
Закон «Озащите прав потребителей» предусматриваетследующие виды неустоек:
- Неустойки при продаже товаров:
1. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требованияпотребителя о гарантийном ремонте(ст.20 - срок ремонта не может превышать 45 дней);
2. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требованияпотребителя о замене товара(ст. 21 - срокидля замены: 7, 20 дней или месяц);
3. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требованияпотребителя об уменьшении стоимости товара(ст.23 – срок 10 дней);
4. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требованияпотребителя о возврате денег за товар(ст.23- деньги должны быть возвращены в течение 10 дней);
5. Неустойка за нарушение сроков передачи предварительно оплаченноготовара (статья 23.1- срок передачи товараустановлен в договоре).
-Неустойки при выполнении работ:
6.Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);
7.Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем(статья 28);
8.Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя обезвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);
9.Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя осоответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);
10.Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторномвыполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);
11.Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя овозмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своимисилами или силами третьих лиц (статья 28, 29);
12.Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возвратеденег за работу (статья 28, 29, 32).
-Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, правотребования, которых установлены в ст. 18, 29 Закона.
Приотказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя вдобровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав(включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданскогокодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона может быть осуществленатолько судом по правилам гражданского судопроизводства.
Вслучае обращения потребителей в суд Территориальный отдел УправленияРоспотребнадзора по Свердловской области в городе Качканар, городе Кушва,городе Красноуральск, городе Нижняя Тура готово принять участие в суде первойинстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителя в соответствиисо ст. 47 ГПК РФ.