Социальная сеть (сокр. соцсеть) — эторесурс (онлайн-сервис), предназначенный для обеспечения взаимодействия междулюдьми, объединения в группы по интересам и другое.
Все чаще социальные сети используются какплощадки для торговли различными товарами, работами, услугами.
Начто обратить внимание при покупке товаров в социальных сетях?
1.Важно понимать, кто является продавцом товаров, исполнителем услуг!
Если гражданин продает товары илирекламирует в социальных сетях свои профессиональные услуги (в областипрофессионального обучения, консультирования, дизайна, уборки, переездов,бытового обслуживания, ремонта, красоты и т.п.), то по закону он долженраскрыть информацию о себе (ФИО или наименование юридического лица, местанахождения).
Для продавцов товаров осуществляющихпродажу через интернет обязательно раскрытие, также ОГРН, адреса электроннойпочты и (или) номера телефона.
Эта информация нужна для предъявленияпретензий или вызова такого субъекта в суд, если он нарушит ваши права.
Рекомендация:
Попросите у вашего продавца (исполнителя)сведения об ИНН. Если он осуществляет свою деятельность легально, топредставить эти сведения не составит ему труда.
ИНН позволит Вам проверить информацию онем:
- в реестре самозанятых,
- в реестре индивидуальныхпредпринимателей и юридических лиц.
Несколько примеров предпринимательскойдеятельности граждан, которые выбирают режим «самозанятости»:
- продажа товаров собственногоизготовления;
- оказание косметических, иных бытовыхуслуг;
- перевозка грузов (пассажиров);
- проведение и организация различныхмероприятий (праздников);
- услуги репетиторов и пр.
Деятельность «самозанятых» или иныхграждан без регистрации при постоянной реализации товаров, работ, услуготносится к предпринимательской, следовательно, на отношения по заключаемымдоговорам с потребителями товаров, работ, услуг будет применяться Закон РФ «Озащите прав потребителей» (ст. 23 Гражданского кодекса РФ, Пленум Верховногосуда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите правпотребителей»).
2.Изучите информацию о товаре, услуге.
До заключения договора купли-продажитовара продавец должен предоставить информацию о потребительских свойствахтовара, цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы,сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, втечение которого действует предложение о заключении договора. Информация отоваре, в том числе инструкция по использования предоставляется на русскомязыка.
На сайте исполнителя услуг должна бытьпредоставлена информация об услуге (работе).
Сертификат или декларация о соответствиитовара – это документ, оформляемый по результатам лабораторных испытаний. Инымисловами – это доказательство того, что продукция соответствует заявленнымтехническим регламентам и является безопасной для потребителя.
Рекомендация: если у покупателя возникаютсомнения, он вправе самостоятельно проверить наличие сертификата или декларациисоответствия на официальном сайте Росаккредитации https://fsa.gov.ru/.
Если для осуществления деятельности требуетсяспециальное разрешение (лицензия), то оказание услуг без наличия данногоразрешения запрещено.
Например, оказание косметологических услуготносится к медицинской деятельности и наличие лицензии обязательно. Поэтому,если в социальной сети Вам предлагают оказать услуги косметолога, массажиста Вывправе потребовать у исполнителя предоставить для ознакомления имеющуюсялицензию.
3.Потребуйте документ, подтверждающий оплату товара.
При оплате товара потребителю должен бытьвыдан кассовый чек (иной документ), подтверждающий покупку товара.
Не переводите деньги на банковскую картуфизического лица. Если продавцом товара или исполнителем услуг являетсяорганизация или индивидуальный предприниматель, требуйте, чтобы вам направилиэлектронный чек, в котором указаны реквизиты организации – получателя.
Граждане, зарегистрированные в статусе«самозанятых», формируют электронный чек в специальном мобильном приложении«Мой налог» (ссылка) и направляют потребителю на электронный адрес.
В социальных сетях оплата за товар можетбыть принята через специальные сервисы оплаты. Например, «Вконтакте» - это платежная система оплаты внутри сети «VKPay». Система позволяет оплатить товар через личный кошелек своего аккаунта.
4.Вы вправе вернуть товар надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от товара влюбое время до его передачи, а после его получения - в течение 7 дней. В случаеесли информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не былапредоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправеотказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Исключение составляет индивидуально –определённые товары.
При отказе потребителя от товаранадлежащего качества продавец должен возвратить ему уплаченную сумму, заисключением расходов продавца на доставку от покупателя товара, не позднее 10дней с даты предъявления требования.
5.При выявлении в товаре недостатка, Вы вправе обратиться с претензией кпродавцу.
Покупатель вправе предъявить требования кпродавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течениегарантийного срока или срока годности. Например, требование о замене товараненадлежащего качества, об устранении недостатка в товаре, о возврате уплаченнойза товар суммы и другие требования.
Кудаобращаться за защитой прав потребителя?
- Впервую очередь официально обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией, а вслучае отказа от удовлетворения Ваших требований - с иском в суд.
- Длярозыска неизвестного лица, нарушившего права потребителя в социальной сети,необходимо обращаться в органы полиции.
- Вытакже можете обратиться с жалобой на действия продавца (исполнителя) втехническую поддержку социальной сети. Модератор может приостановить деятельностьпредпринимателя на странице.
За получением подробной консультации иправовой помощи в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в частидосудебной или судебной защиты прав потребителей, а также в части подачи жалобыв органы Роспотребнадзора и иные органы власти, можно обращаться в консультационныйпункт для потребителей Кушвинского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологиив Свердловской области» по адресу: г. Кушва, ул. Коммуны, д. 78, тел: (34344)2-53-00, иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены иэпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться насайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.
Телефон Единого консультационного центраРоспотребнадзора 8-800-555-49-43.