Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (Далее - Закон) на территории Российской Федерации всевиды услуг связи оказываются операторами связи наоснованиидоговора об оказании услуг связи,заключаемого с пользователем всоответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.Услуги подвижной связи также регулируется Правилами оказания услуг телефоннойсвязи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342(Далее - Правила).
В соответствии со ст.28 Закона тарифы на услуги связи устанавливаютсяоператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено Федеральным закономи законодательством Российской Федерации об естественных монополиях.
Тарифы на услуги подвижной связи не подлежат государственному регулированиюи на основании п.29 Правил устанавливаются оператором связисамостоятельно.
В соответствии с п.24 Правил оператор связи обязан не менее чем за 10дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать обэтом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которыхприменяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовыесообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижнойсвязи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом- юридическим лицом может быть определен иной способ информирования обизменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от полученияинформации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения ипосредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить еговолеизъявление, выбрать иной способ извещения.
На основании п.53 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнениеобязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и(или) пользователем в размере, установленном законодательством РоссийскойФедерации, в следующих случаях:
а)необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от егозаключения;
б)нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижнойсвязи;
в)нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефоннойсвязи;
г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;
д) некачественное оказание услуг телефонной связи;
е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;
ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации,связанной с предоставлением услуг телефонной связи.
В соответствии со статьей 55 Закона пользователь услугами связи вправеобжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие)органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услугсвязи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотногоспектра.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающихиз договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения всуд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день еепоступления оператору связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказанииуслуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнениемобязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с датыоказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.
Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней сдаты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связидолжен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту
При отклонении претензии полностью или частично в установленные для еерассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд. При этом всоответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребительвправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребываниялибо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребителиосвобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным снарушением их прав.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которойопределяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
За получением консультации и правовой помощи потребители могутобращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный, в отдел консультационных услугФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области Качканарский филиал» по адресу: г. НижняяТура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04..
Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещенына сайте Управления http://www.66.rospotrebnadzor.ru/