В консультационный пункт поступают обращения граждан, в которых указываетсяна нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонтбытовой и компьютерной техники.
В недобросовестных ремонтныхмастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделатьбесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается,документы о приеме товара не составляются в нарушение требованийзаконодательства.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуюттакже Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлениемПравительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работоформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, втом числе, следующие сведения: вид работы; цена работы; точное наименование,описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материаловисполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметку об оплатепотребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлениидоговора, если такая оплата была произведена.
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителемпотребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемойв присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), можетоформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает,что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмезднойработой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны вовсех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Еслидоговор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданнойпотребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправетребовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и долженвернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ееудержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонтнеисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.
1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в ИнтернетеВы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают правапотребителей.
2. Клиенто- ориентированность начинается с вывески. Компания, которая нехочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридическизначимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемкитоваров в ремонт следующая информация: перечень оказываемых выполняемых работ,форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (приналичии), в соответствии с которыми выполняются работы; сроки выполненияработ; данные о конкретном лице, котороебудет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характераработы; требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работыдля потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ; образцы(модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы; перечень категорийпотребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот,предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами ииными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем вполном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа можетбыть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качествесвоей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача авансаобязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной илиэлектронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чекис QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке»налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес илина номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверитьдостоверность выданного ему чека при помощимобильного приложения «Проверка чека ФНС России»и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы.Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя,указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, еслипотребуется.
5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключитьдоговор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6. При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы вдоговоре: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес)организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя,отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации),идентификационный номер налогоплательщика;вид работы; цена работы; точное наименование, описание и цена материалов(вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (свещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены работы либо овнесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, еслиони установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотреныобычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификойвыполняемых работ; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а такжеподпись потребителя, сдавшего заказ.
7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в«уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «правоисполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость»,отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) нарезультаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы,условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются дляознакомления и не передаются вместе с договором.
8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры,бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрироватьих работу (пункт 17 Правил).
9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы,или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю.Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе,удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12Правил.
10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемкеработ или проставления соответствующей отметки в договоре.
При возникновении спорныхвопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи,составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться вконсультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологиив Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте https://кц66.рф/или по телефону (343) 374-14-55.