Организации, осуществляющие управление многоквартирнымидомами (далее –МКД), обязаны обеспечить доступ неограниченногокруга лиц к информации, связанной с управлением домами (п. 10.1 ст. 161Жилищного кодекса РФ).
К организациям, осуществляющим управление МКД, относятся:
- управляющие компании
- ТСЖ
- жилищные кооперативы
- иные специализированные потребительские кооперативы,созданные для управления МКД.
Надлежащее предоставление информации должно осуществлятьсятакже исполнителями услуг (например, ресурсоснабжающими организациями) в случаезаключения ими договоров о предоставлении услуг напрямую с потребителями.
Способы раскрытия и видыинформации
Для Управляющей компании:
- на вывеске организации,
- на досках объявлений в подъездах дома или в пределахземельного участка,
- на информационных стендах, стойках в здании управляющейкомпании,
- на официальном сайте компании, либо сайте органаисполнительной власти Свердловской области, сайте органа местногосамоуправления соответствующего муниципального образования,
- в Государственной информационной системежилищно-коммунального хозяйства (далее -ГИС ЖКХ) на сайте:https://dom.gosuslugi.ru.
Виды информации для потребителей:
1. Сведения об организации:
- наименование,
- адрес местонахождения,
- контактные телефоны, адрес электронной почты,
- режим работы, часы приема потребителей,
- адрес официального сайта в сети «Интернет», адрес сайте ГИСЖКХ,
- номер и срок действия лицензии,
- сведения об основных показателях финансово-хозяйственнойдеятельности,
- отчет об исполнении управляющей компанией договорауправления,
- телефоны аварийно-диспетчерских служб, аварийных службресурсоснабжающих организаций,
- адреса и телефоны органа государственного жилищногонадзора, - информация о привлечении управляющей компании к административнойответственности, в случае такого привлечения.
2. Сведения о МКД, управление которым осуществляется:
- перечень МКД, управление которыми осуществляется, отчет обисполнении договора управления МКД
- общая информация о МКД (адрес и год постройки,характеристики дома, площадь земельного участка и другое),
- информация о системах инженерно-технического обеспечения,входящих в состав МКД,
- о выполняемых работах по содержанию и ремонту общегоимущества в МКД, об использовании общего имущества в МКД,
- информация о капительном ремонте МКД,
- о проведённых общих собраниях собственников, решениях такихсобраний.
3. Информация об услугах ЖКХ:
- сведения о размерах цен (тарифов) на услуги, работы,
- нормативы потребления коммунальных услуг,
- о поставщиках коммунальных услуг,
- сроки внесения платы,
- последствия неоплаты услуг,
- сроки передачи показаний приборов учета,
- уведомления об изменении размера платы за жилье икоммунальные услуги; и другое.
- уведомления о предстоящих работах, проверках оборудования,восстановительных работах с указанием времени проведения таких мероприятий идругое.
4. Инструкции и памятки для потребителей:
- информация о порядке оплаты услуг ЖКХ,
- стенд о местах накопления отходов, сбора отходов 1-4классов опасности, информация о правилах обращения с таким отходами, порядкеосуществления раздельного сбора отходов,
- информационная памятка о составе ежемесячной платы зауслуги ЖКХ;
- пошаговая инструкция о порядке установки индивидуальногоприбора учета,
- информация для потребителей об ответственности в случаенеоплаты коммунальных услуг, отсутствия прибора учета
- образцы заполнения заявок, жалоб и иных обращений граждан иорганизаций
Для ТСЖ, кооперативов:
- на досках объявлений, расположенных во всех подъездах МКДили в пределах земельного участка МКД,
- на официальном сайте ТСЖ, кооператива, либо сайте органаисполнительной власти Свердловской области, сайте органа местногосамоуправления соответствующего муниципального образования,
- в системе ГИС ЖКХ на сайте:https://dom.gosuslugi.ru.
Виды информации:
1. Общая информация о товариществе и кооперативе:
- наименование товарищества, кооператива, режим работы
- адрес официального сайт в сети «Интернет» (приналичии), адрес электронной почты,
- информация об уставе,
- адрес сайта ГИС ЖКХ,
- контактные телефоны товарищества или кооператива,аварийно-диспетчерских служб, аварийных служб ресурсоснабжающуюорганизаций,
- сведения об основных показателях финансов-хозяйственнойдеятельности,
- сметы доходов и расходов, отчет о выполнении данных смет загод,
- информация о привлечении товарищества и кооператива, ихдолжностного лица к административной ответственности.
2. Сведения о МКД, управление которым осуществляется:
- перечень МКД, управление которыми осуществляется,
- общая информация о МКД (адрес и год постройки,характеристики дома, площадь земельного участка и другое),
- информация о системах инженерно-технического обеспечения,входящих в состав МКД,
- о проведённых общих собраниях собственников, членовтоварищества, кооператива, решениях таких собраний и другое.
3. Информация об услугах ЖКХ:
- о выполняемых работах по содержанию и ремонту общегоимущества в МКД, об использовании общего имущества в МКД,
- информация об оказываемых коммунальных услугах,
-сведения о поставщиках услуг,
- информация о ценах (тарифов) на коммунальные ресурсы,
- информация о состоянии расчетов лиц, осуществляющихпредоставление коммунальных услуг, с потребителями,
-нормативы потребления коммунальных услуг и другое.
Сроки размещения информации,измененийв ней
1. Общая информация об управляющей компании, ТСЖ,кооперативе, контактные адреса и телефоны:
- не позднее 30 дней со дня заключения договора управления/государственной регистрации ТСЖ, кооператива.
- в течение 3 рабочих дней при размещении в общедоступныхместах и в течение 7 рабочих дней на официальном сайте в сети «Интернет» со дняизменения информации.
2. Уведомления о предстоящих работах, проверках оборудования,восстановительных работах с указанием времени проведения таких мероприятий идругое:
- Не позднее чем за 3 рабочих дня до дня осуществленияуказанных мероприятий
3. Информация об изменении размера платы за жилье иликоммунальные услуги:
- Не позднее чем за 30 календарных дней до дня предоставленияпотребителям платежных документов с новым размером оплаты, если иной срок неустановлен договором об управлении МКД.
4. Отчет об исполнении управляющей компанией договорауправления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества,кооператива за год – в течение 1 квартала текущего года за предыдущий год
5. Информация, размещаемая в ГИС ЖКХ на сайтеhttps://dom.gosuslugi.ru- установлена взависимости от вида размещаемой информации.Например, информация оМКД, управление которыми осуществляет управляющая компания, ТСЖ или кооператив,должна быть размещена в системе ГИС ЖКХ не позднее 15 дней со дня началаосуществления обязанности по управлению МКД либо со дня произошедших измененийв информации
Предоставление информации позапросу потребителей
Форма направления запроса (пункт 34 Правил № 416):
- почтовое отправление,
- электронное сообщение на адрес электронной почты УК, ТСЖ,кооператива, или через ГИС ЖКХ,
- с нарочным самим собственником или пользователем помещениялибо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотренадоговором управления многоквартирным домом,
- устно, в том числе на приеме.
Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, покоторым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.
Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаныхранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение 3 лет со дня егорегистрации.
Сроки предоставления информации:
1. Не позднее дня, следующего за днемпоступления запроса (обращения) - любая информация, касающаяся деятельности организации,информация о МКД, коммунальных услугах, подлежащая обязательному раскрытию.Предоставление информации может быть сделано путем сообщения места размещениятакой информации.
2. Не позднее 3ех рабочих дней со дняпоступления запроса:
- Письменная информация за запрашиваемые периоды о помесячныхобъемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниямколлективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме(количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилыхпомещениях, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применениемнормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальныхресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД,
- Сведения о показаниях коллективных(общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний,
- Копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществусобственника или пользователя помещения, общему имуществу собственниковпомещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба иобстоятельств, при которых такой ущерб был причинен,
- Копия акта нарушения качества или превышения установленнойпродолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ.
Ответственность исполнителя занарушение прав потребителя
1. Предъявление исполнителю требования опредоставлении необходимой информации.
2. Обращение к исполнителю услуг спретензией в случае, если потребителю причинены убытки в связи снепредоставлением информации.
3. При отказе исполнителя услугудовлетворить заявленные требования в добровольном порядке, потребитель вправеобратиться с иском в суд. В суде необходимо представить доказательствпричинения убытков и их размера.
4. Административная ответственность: