В редакцию «НК» обратилась 82-летняя Мария Яшнова с жалобой на оператора кабельного телевидения «Навигатор». Она сетует, что в офисе компании ей отказали в перерасчете за услугу, которой она не пользовалась.
— В течение года я лечусь в стационарах. В феврале я лежала в больнице Качканара. С 28 июля по 18 августа я лежала в онкологии Нижнего Тагила, мне там провели сложную операцию. Живу я одна, услугами телевидения не пользовалась, — рассказывает Мария Яшнова.
По словам женщины, 11 октября ей позвонил автоинформатор «Навигатора» и сообщил, что у неё имеется задолженность за оплату услуг телевидения.
— Мне сказали, что если я не оплачу долг, меня отключат от ТВ. Я позвонила туда, мне ответил автоответчик, я ничего не смогла выяснить, поэтому сама пошла в офис, хотя ходить много сейчас мне нельзя после операции, — говорит Мария Алексеевна.
Женщина надеялась, что ей сделают перерасчет за то время, которое она провела в больнице. Предъявила справку с подписью и печатью из нижнетагильской больницы. Но в перерасчете ей отказали.
— На каком основании мне не делают перерасчет? У меня ведь есть документ!
Ежемесячный платеж за услуги ТВ «Навигатору» у Марии Яшновой составляет 120 рублей. Сейчас она оплатила за июль, август и сентябрь.
— Меня в ноябре опять обещают вызвать на операцию. Меня не будет дома. И опять повторится то же самое? — спрашивает женщина.
Мы попросили прокомментировать ситуацию руководителя компании «Навигатор-ТВ» Виталия Хватова.
— При образовании задолженности мы рассылаем клиентам СМС или делается автообзвон, — поясняет Виталий Хватов. — В договоре на оказание услуг прописано, что задним числом перерасчет не делается. Клиентке нужно было заранее уведомить нас по телефону или написать заявление на отключение услуги, чтобы ей не начислялся платеж за то время, пока она отсутствует. У нас есть такая практика: когда люди уезжают на летний сезон жить в сад, то пишут заявление на отключение телевидения. Одни раз в год этой функцией можно воспользоваться бесплатно: отключить и потом подключить. Задним числом перерасчет мы сделать не можем.
Источник:https://xn--80aaaf9agbtgd4a3f4b.xn--p1ai/%d0%b7%d0%b0%d0%b4%d0%bd%d0%b8%d0%bc-%d1%87%d0%b8%d1%81%d0%bb%d0%be%d0%bc-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%87%d0%b5%d1%82-%d0%b7%d0%b0-%d1%82%d0%b2-%d0%bd%d0%b5-%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b0/